Trocas e Devoluções de Mercadorias

Os produtos adquiridos no site www.competirsport.com.br podem ser trocados em qualquer uma de nossas lojas. São aceitos nas lojas físicas os produtos para troca de tamanho, troca por outro produto e troca por defeito.

As devoluções que incluem restituição de valores pagos devem ser realizadas exclusivamente através do nosso site. Para cartão de crédito enviaremos a solicitação do estorno para a administradora de seu cartão em até 10 dias úteis. O estorno ocorrerá em até duas faturas subseqüentes; este procedimento é de responsabilidade da administradora do cartão utilizado. Já para boleto bancário a restituição será realizada por meio de DOC na conta corrente indicada pelo cliente, em até 10 dias úteis. É necessário que o CPF do titular da conta seja o mesmo que efetuou o pedido (CPF do cliente). Para mais informações entre em contato com a nossa central de relacionamento pelo e-mail sac@competirsport.com.br ou pelo telefone (79) 3302-5076. O horário de atendimento é de segunda a sexta, das 8h às 18h, e aos sábados, das 9h às 13h.

Troca de tamanho ou por outro produto

A mercadoria pode ser trocada em até 30 dias corridos após o recebimento do pedido, desde que seja apresentado nas mesmas condições em que foi recebida. A mesma deve estar em embalagem original, acompanhada da Primeira via da Nota Fiscal de compra, todos acessórios e manuais e sem qualquer indício de que o produto foi usado. Para solicitar a troca o cliente deve entrar em contato conosco através do e-mail sac@competirsport.com.br

Troca em uma de nossas lojas físicas

Basta, apenas, comparecer em uma de nossas lojas com um documento de identificação e a primeira via da nota fiscal de compra. Lembrar de levar o produto em sua embalagem original, todos os acessórios e manuais e sem qualquer indício de que o produto foi usado. Você poderá escolher um produto de valor igual ou superior ao que está sendo trocado. Não é permitido trocar por um produto com preço mais baixo que o da sua compra. Caso a troca passe o valor do seu crédito, o pagamento complementar deverá seguir as condições feitas pela loja.

Troca através do nosso site

Solicite a troca através do e-mail sac@competirsport.com.br. A devolução da mercadoria será realizada através do serviço de coleta domiciliar providenciado pela Competir Sport Shop. A mercadoria deve estar acompanhada da primeira via da Nota Fiscal de Compra, da embalagem original, de todos os acessórios e manuais e sem qualquer indício de que o produto foi usado. O custo da primeira tentativa de troca será de nossa responsabilidade. Porém, a partir da segunda tentativa, a Competir Sport Shop reserva-se o direito de cobrar os valores referentes aos fretes envolvidos na nova transação. O envio da nova mercadoria acontece automaticamente nos casos em que há apenas a troca por outra numeração, permanecendo o mesmo modelo e a mesma cor do produto que foi enviado originalmente. Se você deseja trocar a mercadoria por outro modelo ou cor, receberá um Cupom de troca para realizar uma nova compra no nosso site. Esse cupom de troca terá a validade de 6 meses.

Trocas de mercadorias com defeito

Todas as mercadorias vendidas pela loja virtual da Competir Sport Shop possuem 90 dias de garantia para defeitos naturais, visíveis, de fabricação. As mercadorias declaradas como defeituosas serão avaliadas primeiramente, por nós, depois pelos nossos fornecedores, de quem receberemos o resultado do pedido de troca. O prazo MÉDIO para a conclusão da análise é de 30 dias úteis após o recebimento do produto. O resultado da análise poderá ser positivo ou negativo.

• Para trocar em uma de nossas lojas físicas – Basta comparecer nas lojas Competir Sport Shop com um documento de identificação, a primeira via da Nota Fiscal de Compra, o produto em sua embalagem original, com todos os acessórios e manuais e sem qualquer indício de que o produto foi usado.
• Para trocar no nosso site – Entre em contato com nós através do e-mail sac@competirsport.com.br, você deverá fazer um relatório do defeito apresentado pela mercadoria, esclarecendo também as situações em que a mesma fora utilizada, a freqüência de uso, e demais detalhes que se julguem adequados. Em seguida você será orientado como acontecerá o serviço de coleta da Competir Sport Shop, que na primeira tentativa será de nossa responsabilidade, a partir da segunda tentativa a Competir Sport Shop reserva-se no direito de cobrar os valores de frete envolvidos na nova transação. O produto deve estar em sua embalagem original, acompanhado da primeira via da Nota Fiscal de Compra, do relatório de devolução, de seus acessórios e manuais. Você deverá assinar o relatório.
• Resultado positivo – O cliente terá a substituição do produto sem custos adicionais. Caso o produto não tenha mais no nosso estoque, você receberá um cupom de troca para uma nova compra na nossa loja virtual.
• Resultado negativo – A mercadoria será devolvida ao cliente com um laudo de reprovação. Nesse caso o item não terá direito à substituição. Uma mercadoria pode ter seu pedido de troca reprovado caso seja constatado algum dos pontos a seguir: ausência do defeito apontado pelo cliente; sinais de uso inadequado do produto; indícios de dano acidental; limpeza inadequada do produto, contrária à indicação no manual de instrução; desgaste natural resultante do uso.

Desistência de compra ou devolução por desejo do cliente

De acordo com o Código do Consumidor a desistência de uma compra feita em uma loja virtual pode ser efetuada em até sete dias após o recebimento da mercadoria. Neste caso, o procedimento será feito exclusivamente pela nossa loja virtual, entre em contato com nós através do e-mail sac@competirsport.com.br.